BALI — Philips akhirnya buka suara soal laporan perangkat Hue Bridge Pro yang mendadak tidak berfungsi setelah pembaruan software. Dalam pernyataan kepada Ars Technica, perusahaan mengkonfirmasi bahwa masalah ini hanya terjadi pada skenario yang sangat spesifik dan jumlah perangkat terdampak tidak sampai 100 unit.
Menurut Philips, kegagalan terjadi ketika pengguna mematikan fitur pembaruan otomatis, membiarkan perangkat tetap di versi lawas dalam waktu lama, lalu secara manual menginstal firmware yang sudah tersimpan di Bridge Pro selama lebih dari 10 hari. Kombinasi inilah yang memicu kegagalan sistem hingga perangkat tidak bisa dihidupkan kembali.
Firmware bermasalah tersebut adalah versi 2071353020 yang mulai didistribusikan pada Juni lalu. Philips memastikan bahwa pengguna yang menjalankan pembaruan otomatis tidak mengalami masalah ini.
Pemilik Hue Bridge Pro yang terdampak bisa langsung menghubungi tim dukungan Philips untuk mendapatkan unit pengganti. Proses klaim tidak dipersyaratkan status garansi — semua ditanggung penuh oleh perusahaan.
Namun, perlu dicatat: pengguna harus mengatur ulang perangkat dari awal setelah menerima unit baru. Bridge Pro sanggup menghubungkan hingga 150 lampu dan 50 aksesori, plus berbagai jadwal serta pintasan. Proses rekonfigurasi ulang ini bisa memakan waktu cukup lama tergantung kompleksitas pengaturan sebelumnya.
Philips menyatakan bahwa mereka sudah meluncurkan pembaruan baru yang dirancang untuk mencegah kejadian serupa terulang. Pembaruan ini secara otomatis akan diunduh oleh perangkat yang masih berfungsi normal.
Bagi pengguna yang selama ini mematikan update otomatis, ada baiknya segera mengaktifkan fitur tersebut atau memeriksa versi firmware secara berkala. Langkah sederhana ini bisa menghindarkan dari masalah teknis yang tidak perlu.
Meski jumlah perangkat terdampak tergolong kecil, kejadian ini jadi pengingat penting bagi pengguna smart home di Indonesia—terutama yang gemar menunda pembaruan sistem. Bridge Pro sendiri adalah hub utama ekosistem Philips Hue yang banyak dipakai untuk otomatisasi pencahayaan rumah.
Jika Anda memiliki perangkat ini dan belum mengalami masalah, tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Namun, pastikan fitur pembaruan otomatis aktif agar perangkat selalu menjalankan firmware paling stabil. Bagi yang sudah terdampak, segera hubungi dukungan Philips untuk proses penggantian.