BALI — Salesforce resmi mengumumkan akuisisi terhadap Fin, perusahaan yang sebelumnya dikenal sebagai Intercom, pada Senin (10/3) waktu AS. Fin mengembangkan agen AI yang mampu menangani pertanyaan pelanggan secara otomatis di berbagai kanal seperti live chat, WhatsApp, SMS, telepon, Slack, dan lainnya.
Salesforce menyebut akuisisi ini bertujuan memperkuat Agentforce, platform enterprise yang memungkinkan perusahaan membangun agen AI khusus untuk mengotomatiskan tugas-tugas bisnis. Teknologi Fin dinilai memiliki kemampuan "service agent" yang mumpuni.
“Fin membawa teknologi agen yang sudah teruji, komitmen mendalam pada kesuksesan pelanggan, dan tim AI luar biasa yang akan melengkapi Agentforce dengan kemampuan agen layanan yang powerful,” ujar Marc Benioff, CEO Salesforce, dalam pernyataan resmi.
Ia menambahkan, kolaborasi ini akan membantu perusahaan dari berbagai skala memanfaatkan peluang AI dengan agen yang tepercaya dan hasil yang terukur.
Eoghan McCabe, co-founder sekaligus CEO Fin, memastikan tidak akan ada perubahan besar dalam waktu dekat. Ia akan tetap menjabat sebagai CEO, sementara Des akan tetap memimpin divisi Riset dan Pengembangan (R&D).
“Untuk pelanggan kami: dalam beberapa tahun terakhir kami terus mengirimkan produk secara intensif. Termasuk model terbaru kami, Apex, dan agen internal kami, Operator. Dengan sumber daya Salesforce, hal ini hanya akan berakselerasi,” tulis McCabe dalam unggahan di X.
Ia menegaskan komitmennya untuk terus memimpin kategori ini bersama tim yang ada.
Transaksi akuisisi ini ditargetkan rampung pada kuartal terakhir tahun fiskal 2027 Salesforce. Jika mengacu pada sistem pelaporan keuangan perusahaan, periode tersebut jatuh pada beberapa bulan pertama tahun 2027.
Akuisisi ini menandai langkah agresif Salesforce di tengah persaingan ketat platform AI untuk bisnis. Dengan mengintegrasikan Fin, Salesforce tidak hanya menambah kapabilitas teknis, tetapi juga mendapatkan tim ahli yang sudah berpengalaman membangun solusi AI untuk layanan pelanggan.
Bagi perusahaan pengguna Salesforce, integrasi ini berpotensi menghadirkan fitur agen AI yang lebih canggih dan responsif di berbagai saluran komunikasi. Namun, detail teknis mengenai perubahan produk dan harga belum diumumkan lebih lanjut.